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<陕汽“贴心服务”再升级“极速行动”行业满意第一>

        

8月19日,主题为“新理念·新突破·新里程”的 “陕西重汽2009年服务品质提升大会”在西安隆重召开,全国635家核心服务商亲临会场。在此次会议上,陕汽正式开启服务品质提升行动,实现贴心服务品牌的战略大转移,以差异化的服务战略再次领先行业,成为行业最为满意且不可替代的服务品牌。

开启“极速行动”,三大提速让用户一路无忧

陕汽表示,联合潍柴动力、法士特、汉德等现有战略渠道,在业内率先发起贴心服务“极速行动”,旨在通过全面的服务升级,实现陕西重汽服务战略的重大转型,打造重卡行业最佳的服务平台,做到客户服务满意度行业第一,为用户创造更大的价值。

陕汽强调,“极速行动”就是要做到“服务效率再提速,服务保障再提速,服务质量再提速”三大提速。据介绍,陕汽将通过“极速行动”,实现服务全新跨越,达到更高的要求。“极速行动”的目标是:到2009年12月底,服务效率提高50%以上,达到重卡行业第一位;配件投放量居行业首位;用户需求响应率提高80%,实现质的飞跃;服务质量满意度提高20%,用户抱怨率降低10%。陕汽贴心服务品牌,再次树立重卡服务新标杆,让用户一路无忧!

服务全面升级,提供一流保障

陕汽贴心服务有着引以自豪的光荣历史,引领了中国服务品牌的航标。据了解,早在2001年,陕汽“贴心服务”品牌就率先注册,打响了服务品牌的第一枪。随之,绿色通道、不限里程服务,放心工程等一系列的提升行动,掀起了一波波服务高潮,并以优质的服务赢得了用户的充分肯定,满意度指数稳居重卡行业第一。2006年后,陕汽重卡、潍柴动力、法士特、汉德车桥强强联合,“大S服务”工程再掀高潮,成功构建了行业第一的服务品牌,贴心服务满意度指数居行业第一位。

陕汽集团总经理袁宏明强调,目前陕汽正处于推进“向服务型制造转型”的关键时期,企业要通过差异化服务优势,提升企业的整体竞争力,不断满足用户个性化需求,并在竞争中赢得最终胜利。销售公司总经理周银朝强调,下半年陕汽市场增长很快,尤其是市场占有率第一的牵引车增长达到了60%,销售公司战略转型有条不紊的进行,企业下大决心对服务品质再次提升,并把服务上升到一个全新的层面,以全新的政策支撑,全面的资源配备,优质的服务体系,匹配的配件保障,使陕汽营销及服务工作令企业满意,令服务站满意,让用户满意。陕汽销售公司副总经理符仪喆表示:“服务品质提升工作重点有三个方面,一是要高标准、重落实,以‘极速行动’再树贴心服务第一品牌。二是要不断优化和完善网络体系,打造行业最优质的服务平台。三是全面整合资源,发挥链合作用,为终端用户提供一流保障。” 极速行动将使陕汽贴心服务品牌全面引领中国,让用户享受到全行业最为优质的服务。

国内知名的行业媒体《运输经理世界》曾对重卡行业服务进行统计,陕汽在服务专业程度、服务质量等方面都稳居行业榜首。而此次“极速行动”的全面启动,将有助于稳固陕汽在重卡行业服务方面的领先优势。

及时性第一,确保用户满意第一

当前,各企业都存在一定的服务及时性问题。而陕汽在及时性服务方面一直走在行业前列,随着“极速行动”的快速实施,即日起陕汽用户将能享受到升级服务带来的优势。“服务及时性”将使用户在第一时间接收到信息反馈,保证问题得到及时处理。各服务站充足的配件储备,缩短了维修时间,避免了配件不足造成维修时间过长给用户带来的损失。陕汽采取的价格保护政策能确保用户享受最低的配件价格,避免了由于市场因素引起的价格上涨。山东聊城服务商张经理说:“陕汽历来的服务政策在行业里算最好的,本次提升大会给的政策更好,就这些政策而言,其他厂家绝对做不到的,这将使用户的服务质量和效率将大幅提高,使陕汽服务居于行业领先地位。”

目前,陕汽联合潍柴动力、法士特、汉德已拥有3900家服务站,并拥有行业满意度最高的联合呼叫中心,1076辆服务车和17家配件中心库,在硬件条件上已经处于重卡行业前列,成功构建了行业第一的服务品牌。在此基础上,陕汽通过贴心服务品质提升以及发布“极速行动”的举措,实现企业、用户、服务站的高度契合,共同打造一个效率高、服务佳、口碑好的优质服务网络体系,使陕汽贴心服务品牌的客户满意度居行业第一。


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